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SFR, des pratiques pas très carrées
Il est impressionnant de voir comment un opérateur comme SFR peut transformer votre vie en cauchemar. Je me demande si je suis un cas particulier, ou s’ils s’agit de techniques classiques chez SFR, qui frisent le harcèlement. Je vous explique brièvement :
Suite à l’augmentation de tarif de l’abonnement ADSL SFR « internet seul », j’ai décidé de résilier sans frais fin avril 2011. J’ai respecté les formes : lettre recommandée avec accusé de réception. Et tout semblait bien se passer : appel d’une chargée de clientèle SFR pour confirmer la prise en compte, me signifier que la date de résiliation serait le 8 mai et qu’une facture de clôture me parviendrait par la suite, peu après la facture « classique ».
Peu après le 8 mai, je reçois la facture « classique ». Il y a étonnamment beaucoup de temps pour la régler (près de 2 semaines, un exploit chez SFR, coutumier des factures à régler « pour demain »). Je reçois également un courrier de confirmation, qui confirme l’arrivée prochaine d’une facture de clôture :
Le 8 juin, je reçois enfin un courrier de SFR. Surprise, ce n’est pas la facture de clôture, mais une mise en demeure de payer la somme de 10,69€. Sur le coup, je m’apprête à payer, quand j’ai réalisé que sans facture de clôture, je ne pouvais pas vérifier que des frais indus (comme des frais de résiliation) n’avaient pas été facturés. J’ai donc immédiatement envoyé un courrier au service client SFR, en les mettant en demeure de me faire parvenir la facture de clôture sous 5 jours, pour respecter l’ultimatum de SFR de 10 jours. Courrier dont SFR accuse réception… mais auquel SFR n’a donné, à ce jour, aucune suite :
Le pompon arrive : le 2 juillet, je n’avais toujours pas la facture de clôture, mais je reçois un email de « Intrum Justitia » plutôt désagréable :
Là, je me demande quelle est la prochaine étape : SFR m’envoie des voyous avec des battes de baseball pour me briser les jambes ??
Ces deux derniers mois, j’ai reçu plusieurs appels « de la part de SFR » : un premier pour savoir pourquoi on a résilié, un autre pour savoir si notre réponse au questionnaire s’est bien passée, etc… Au final, ça fait beaucoup, et là aussi, ça frise le harcèlement.
Peut-être suis-je un cas isolé… Quelle est votre expérience ?
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